Política de reembolso

En Sana Alacena trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de la normativa vigente.

1. Productos aplicables

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos), no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en productos abiertos, consumidos o manipulados, por razones de higiene y seguridad alimentaria.

2. Casos en los que aplica la devolución o reembolso

Sana Alacena aceptará devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:

El producto recibido no corresponde al solicitado.
El producto llegó en mal estado, con empaque dañado o alterado.
El pedido llegó incompleto.
El producto presenta defectos de fabricación o sellado.

3. Plazo para solicitar una devolución

El cliente deberá notificar la novedad dentro de un plazo máximo de 24 horas contadas a partir de la fecha de recepción del pedido.

Pasado este plazo, no será posible gestionar devoluciones o reembolsos.

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

1. Escribir a contacto@sanaalacena.com o al canal oficial de atención.

2. Incluir:

Número de pedido
Descripción del inconveniente
Fotografías claras del producto y del empaque

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Opciones de solución

Una vez validado el caso, Sana Alacena podrá ofrecer, según corresponda:

Reposición del producto sin costo adicional, o
Reembolso del valor pagado, o
Bono o saldo a favor para una próxima compra.

La opción será definida por Sana Alacena y comunicada al cliente.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra y podrán tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.