Política de envío

En Sana Alacena trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma oportuna y en óptimas condiciones. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, a través de operadores logísticos aliados.

Algunas zonas pueden tener restricciones de cobertura o tiempos de entrega extendidos.

2. Tiempos de despacho

Los pedidos serán procesados y despachados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
Municipios y zonas rurales: 3 a 7 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos al control de Sana Alacena.

4. Costos de envío

El costo de envío se calculará automáticamente al momento del checkout, según el destino, peso y volumen del pedido.

Sana Alacena podrá ofrecer envíos promocionales o gratuitos bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas en el sitio web.

5. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa.

Sana Alacena no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de:

Direcciones incorrectas o incompletas
Datos erróneos del destinatario
Ausencia del destinatario al momento de la entrega

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento a través del canal registrado.

7. Pedidos no entregados

En caso de que un pedido no pueda ser entregado y sea devuelto a origen por causas imputables al cliente, este deberá asumir los costos adicionales de reenvío.

8. Productos dañados o incompletos

Si el pedido llega con daños visibles, incompleto o en condiciones inadecuadas, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica.

Estos casos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Fuerza mayor

Sana Alacena no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, bloqueos, paros, fallas logísticas externas o decisiones gubernamentales.

10. Modificaciones

Sana Alacena se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Las actualizaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.